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讓包容之花在生活中綻放
2020-01-06 09:44:07    來源:孝感網

  2019年1月25日,貴州畢節,收費員小翁幫助大伙推走故障車輛后,卻被不知情的司機大罵動作緩慢,委屈落淚。但下一秒面對顧客時,她抹掉眼淚仍堅持微笑服務。無獨有偶,2020年1月2日,浙江義烏,全國高速公路聯網收費第二天,20歲的高速收費員小斯,被不理解政策的司機辱罵,委屈落淚大哭。但下一秒就努力控制好情緒,轉頭微笑服務。作為一名崗亭工作者,高速收費員無論在什么樣的遭遇、狀態下都需要用微笑來向司機或乘客傳播愉悅,這個行為引人心疼,更是引人深思。
 

  首先值得肯定的是,愛崗敬業是中華民族的傳統美德,作為新時代的見證者、開創者、建設者,保有職業素養,心存敬畏之心,發揚敬業精神是我們義不容辭的責任和義務。
 

  再滲透到各行各業,無論是電力工人,還是環衛師傅,或是外賣、快遞員……正是他們默默無聞的奉獻和甘于平凡的付出,城市電力供應才會更穩定,街道才會更整潔,生活才會更便捷……從而造就了現在的美好社會和幸福中國。
 

  同時也要看到,現存制度還有存在紕漏、不合理的地方,特別是大部分服務行業的企業,將優質服務壓力下傳到基層,通過制定各式各樣的指標制約員工的行為規范,或者說,通過客戶、用戶接受服務后的評價對員工進行考核。做得好,是應該的,一旦做的不好或接到差評、投訴,不管是什么原因,都會面臨扣分、罰款甚至更嚴重的處罰。長此以往,不但員工積極性無法保障,還會引發客戶與員工之間的沖突等問題,企業效益也隨之得不到保證。因此,企業在制定規則或在建立評價體系時適當考慮人文關懷和不可抗力影響,方能減輕基層人員壓力,造就共贏。
 

  再者,針對廣大客戶和用戶,也應該學會換位思考,認識到基層工作人員的用心良苦和辛勤付出,避免極端化、情緒化的處理方式,合理使用自身權益。對工作態度好、工作質量高的基層工作人員給予好評、表揚等支持與鼓勵。對態度惡劣、工作質量差的基層工作人員給予勸說、建議等口頭警告,必要時再采取差評、投訴等手段維權。但重要的是,如果遇到一些雞毛蒜皮的小事,多給予對方一分寬容和理解,不要一點小事抓著不放,得寸進尺。
 

  在人生道路上,每個人都承載著“大使命”,也向往著“小確幸”,基層員工作為弱勢群體,很容易受到來自各方的傷害,因此他們更應受到包容與肯定。唯有全體人民行動起來,讓尊重與包容的風氣在全社會傳遞,人人享有幸福才能真正落到實處,行穩致遠。(作者:國網云夢縣供電公司 安樂天)

 


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(責任編輯: 李俊平 )

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